2016년 AskGamblers 카지노 불만 서비스 연례 보고서

2016년 AskGamblers 카지노 불만 서비스 연례 보고서

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와, 정말 멋진 여행이네요! 매년 이맘때쯤, 저희는 지난 365일을 꼼꼼히 살펴보고 AskGamblers 카지노 불만 서비스에 관한 중요한 데이터를 분석하고 요약하며 중요한 수치, 전체 성과 및 성과를 여러분과 공유합니다. 작년은 그 어느 해보다 중요한 이정표에 도달했으며, 2016년은 그 어느 때보다 기록적인 해였기 때문에 잠시 시간을 내어 카지노 불만 건수를 살펴보고 최신 통계에 대해 모두 읽어보시기 바랍니다.

AskGamblers 카지노 불만 서비스의 2016년 중요 수치
2016년, AskGamblers 카지노 불만 서비스 팀은 613개의 다양한 온라인 카지노를 상대로 3,800명 이상의 플레이어가 제출한 5,260건 이상의 신규 사례를 접수했습니다.

매년 발생하는 일이지만, 많은 플레이어가 카지노 불만 처리 지침을 준수하지 않아 불만이 거부되었습니다. 하지만 2,300건 이상의 사례를 접수하고 처리하여 전체 불만 건수의 70% 이상을 해결했습니다. 작년 평균 해결 시간은 처리된 모든 불만 처리의 영업일인 8일 미만이었습니다.

우리는 어떤 질문이 가장 중요한지 알고 있습니다: 전체적으로 얼마나 많은 돈이 돌려졌는지요? 미지급, 지연 또는 부당하게 몰수된 270만 달러 이상의 돈을 1,120명의 플레이어에게 돌려주었는데, 이는 그 자체로 인상적인 일입니다.

기록적인 한 해
우선, 2016년에 접수되고 검토된 모든 불만 사항의 총 수는 5,268건에 달했으며, 이는 2015년과 3,016건의 신규 불만 사항에 비해 거의 75% 증가한 수치입니다.

또 다른 기록은 AGCCS의 총 사용자 수가 2015년의 2,245명의 불만자 수에 비해 70% 증가한 3,811명에 달했다는 점입니다!

또한, 접수된 불만 건수는 2,350건으로, 1,616건의 불만을 처리한 2015년에 비해 45% 증가했습니다.

마지막으로, 가장 흥미롭고 당연하게도 가장 흥미로운 기록은 반환된 금액, 즉 앞서 언급한 2,710,213.27달러로, 플레이어가 부당하게 지연, 거절 또는 몰수된 1,755,304달러를 돌려받을 수 있도록 도왔던 작년 통계에 비해 거의 55% 증가한 수치입니다.

최전선의 결제 문제
2015년에 접수된 모든 불만 사항 중 가장 흔한 이유는 결제 문제였습니다. 총 3,479건의 불만 사항이 접수되었으며, 이 중 1,812건이 접수되었습니다. 비교를 위해 다음 순서는 487건의 불만 사항이 접수되어 161건이 접수된 보너스 문제입니다.

더 엄격한 불만 검토 절차
또한, AskGamblers 불만 팀이 피해 카지노 사업에 대한 불필요한 피해를 방지하기 위해 불만 검토 과정에 대한 새롭고 엄격한 절차를 마련함에 따라, 2015년 1,405건에서 2016년 3,015건으로 거부된 불만 건수가 증가했으며, 그 중 1,667건은 다시 한 번 결제 문제와 관련된 것이었습니다.

불만이 기각된 이유는 증거 부족, 불충분한 정보 제공 및 인정된 카지노 또는 보너스 규칙 위반, 전체적으로 가장 흔한 이유, 잘못된 온라인 카지노에 대한 불만이 제기되는 등 최소한의 이유까지 다양했습니다.

해결된 불만 사항
기록적인 통계가 필요한 시간입니다. 즉, AskGamblers 불만 처리 팀은 접수 및 처리된 불만 사항 10건 중 7건을 해결하는 데 성공했으며, 이는 다른 유사한 불만 처리 서비스보다 거의 두 배 더 나은 수준입니다.

분쟁 금액이 가장 큰 상위 3건의 해결된 불만 사항
접수되고 해결된 모든 불만 사항 중에서 이 세 가지가 분쟁 금액 기준으로 상위권에 올랐습니다:

레오베가스 카지노 - 104,000파운드의 지연 인출 - 돈이 처리되고 수령되는 데 영업일 기준 5일이 걸렸기 때문에 8일 이내에 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
레오베가스 카지노 - $64,000의 심각한 결제 지연 - 플레이어가 카지노에 자금이 아직 도착하지 않았음을 증명하는 은행 명세서 사본을 제공한 후 문제는 즉시 해결되었습니다. 불만 사항은 4일 이내에 해결되었습니다.
ComeOn Casino - 34,000파운드의 거액 인출 문제 - 불만이 접수된 순간부터 마감되는 순간까지 이틀이 걸렸습니다. 자금이 지연된 이유는 현재 진행 중인 휴가 기간과 추가 보안 점검 때문이었습니다.
불만 해결 시간
보시다시피 이러한 높은 금액의 분쟁 자금과 관련된 불만도 해결하는 데 그리 오래 걸리지 않았습니다. 전체적으로 2016년 한 해 동안의 평균 불만 접수 기간은 10일 미만, 더 정확히 말하면 9일 12시간이었습니다. 또는 주말을 고려하면 영업일 기준 8일, 즉 스스로 그렇게 말할 수 있다면 매우 우수합니다.

그러나 카실리온 카지노의 불만 접수 기간은 1시간 12분 27초를 넘지 않았으며, 결제도 없고 답변도 없었습니다.

2016년에 영향을 받은 온라인 카지노
2016년 동안 우리는 613개의 다양한 온라인 카지노에 대한 불만을 접수했으며, 이는 AskGamblers가 검토한 전체 카지노의 약 65%에 해당합니다. 팀은 결국 440개의 카지노 브랜드에 대한 불만을 접수하고 처리했습니다.

우리의 권위 있는 신탁 증서를 보유한 온라인 카지노의 독점 그룹인 공인 카지노의 경우, 총 443건의 민원이 44개의 공인 운영자에게 접수되었습니다.

제휴 프로그램에 대한 불만 사항
2016년의 중요한 참신함 중 하나는 웹사이트에서 찾을 수 있는 제휴 프로그램에 불만 서비스를 도입한 것입니다. 아직 인기를 얻지는 못했지만 서서히 인기를 얻고 있습니다.

수치를 계산해보면, 서비스가 시작된 2016년 7월부터 연말까지 총 12건의 불만이 접수되었으며, 그 중 9건은 거부되고 1건은 해결되었습니다.

2017년 통계를 향해
보시다시피 2016년은 획기적인 성과와 새로운 기록으로 가득 찬 바쁜 한 해였습니다! 벌써 새로운 이정표를 향해 나아가고 있으니 내년 이맘때 이 자리에서 여러분을 만나게 되면 더 인상적인 숫자로 다시 돌아오길 바랍니다. 여러분, 좋은 한 해 보내세요! AskGamblers 카지노 민원 서비스가 여러분을 지원합니다!

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